ยอดขายตก องค์กรตกม้าตาย เพราะ เสียงห่วย
ธุรกิจหลายแห่งเจ๊งเพราะพลาด ไม่ได้ให้ความสำคัญกับเรื่องของของเสียง เสียงทำให้บริษัทเจ๊งได้เหรอ เสียงทำให้บริษัทยอดตกได้เหรอ เสียงมีความสำคัญกับองค์กรของคุณยังไงมาดูกัน วันนี้เราจะมาพูดถึง เสียงหนึ่งที่เกี่ยวข้องกับบริษัทกัน นั่นก็คือ IVR voice( Interactive Voice Response) คือ “เสียงตอบรับอัตโนมัติ” เวลาที่คุณกดโทรศัพท์ไปหาบริษัทต่างๆ จะได้ยิน เสียงอัตโนมัติ ที่คอยบอกต้อนรับ โดยจะ เรียงลำดับหัวข้อที่คุณต้องการ ให้คุณทำตามขั้นตอนหรือกด หมายเลข เพื่อให้คุณติดต่อไปยังหน่วยงานต่างในบริษัทได้ ช่องทางนี้ เป็นด่านแรกของบริษัท ที่จะต้อนรับลูกค้า เสมือนพนักงานต้อนรับที่คอยช่วยรับสายและพูดคุยกับลูกค้า แต่ทว่า บางบริษัทใหญ่โต แต่ไม่ให้ความสำคัญ บางบริษัทเป็นบริษัทขายสินค้าโม เดริน ทันสมัย หรือ เป็นบริษัทที่ขาย เทคโนโลยีสมัยใหม่ แต่เสียงระบบอัตโนมัติ กลับเป็นสียงป้าแก่ พูดห้วนๆ เนิบๆ ไม่มีพลัง ส่งผลให้เกิดความรู้สึกว่า ภาพลักษณ์ของบริษัทไปในทางลบได้ หรืออาจถึงขั้น ความคิดของผู้บริหารไม่ทันสมัย ไม่ใส่ใจรายละเอียด ไม่แสดงถึงความทันสมัยเหมือนสินค้าที่ขาย แล้วธุรกิจจะไปข้างหน้าอย่างไร (น่าคิด) บางบริษัทเป็นบริษัทใหญ่โต แต่เมื่อโทรเข้าไป เป็นเสียงเล็กๆ เหมือนเสียงเด็ก เสียงที่ไม่มีความเชื่อมั่น […]